سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص على تقديم أجهزة منزلية وأجهزة كهربائية صغيرة للمطبخ ومعدات صوتية ومرئية عالية الجودة. يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط والأحكام التالية، مع عدم المساس بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الحالات التي قد تكون فيها عمليات الإرجاع أو الاستبدال محدودة

انقضاء مدة الإرجاع

يجب تقديم طلب إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي حالته الأصلية، وقابلًا لإعادة البيع.

فقدان المنتج أو ملحقاته أو تعرضه للتلف

لا يُقبل إرجاع المنتج إذا فُقد المنتج أو أحد مكوناته أو ملحقاته، مثل أجهزة التحكم أو الكابلات أو المحولات أو الكتيبات، أو إذا تعرض المنتج للتلف أو الكسر بسبب العميل. ويُستثنى من ذلك التلف البسيط الذي قد يصيب العبوة الخارجية نتيجة فتحها لفحص محتويات المنتج.

انخفاض قيمة المنتج بسبب الاستخدام

لا يُقبل الإرجاع إذا انخفضت قيمة المنتج نتيجة استخدامه أو تركيبه أو تشغيله أو تفكيكه أو إعادة تركيبه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

- توصيل الجهاز بالكهرباء أو تشغيله.
- استخدام الجهاز أو تركه مثبتًا أو مركبًا.
- تعرض الجهاز للماء أو الرطوبة أو الحرارة أو مواد التنظيف أو المواد الكيميائية.
- تفكيك الجهاز أو إعادة تركيبه أو إجراء أي تعديل عليه.
- إزالة الملصقات أو التعليمات أو وسائل الحماية.
- تعرض المنتج للخدوش أو البقع أو الروائح أو أي تلف يمنع إعادة بيعه كمنتج جديد.

الأجهزة الكهربائية الصغيرة للمطبخ

قد لا تُقبل عمليات إرجاع الأجهزة الكهربائية الصغيرة للمطبخ بعد تشغيلها أو استخدامها، أو إذا لامست الطعام أو السوائل، أو تعذر إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة. ويشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج، الخلاطات وأجهزة تحضير الطعام والغلايات وأجهزة الطهي وأجهزة تحضير القهوة وغيرها من الأجهزة المماثلة.

معدات الترفيه الصوتي والمرئي

قد لا تُقبل عمليات إرجاع معدات الترفيه الصوتي والمرئي بعد تشغيلها أو تركيبها أو ربطها بأجهزة أخرى أو تسجيلها أو تفعيل برامجها أو حساباتها، أو إذا فُتحت العبوة بطريقة تمنع إعادة بيع المنتج. ويشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج، أجهزة التلفاز ومكبرات الصوت وسماعات الرأس وأجهزة العرض وأجهزة التشغيل والملحقات الإلكترونية.

المنتجات التي تم طلبها بشكل غير صحيح

إذا اختار العميل الكمية أو المقاس أو اللون أو الطراز أو المواصفات بشكل غير صحيح، فيمكن طلب الإرجاع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه. وفي حال تشغيل المنتج أو تركيبه أو استخدامه بما يمنع إعادة بيعه، فقد لا يكون الإرجاع متاحًا.

المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل

لا تُقبل المنتجات المصنّعة أو المعدلة أو المخصصة وفقًا لمواصفات العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للطلب أو للمواصفات المتفق عليها.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

لا تنطبق القيود المذكورة أعلاه على المنتجات التي تصل معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب، وذلك وفقًا للحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إجراءات الإرجاع

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الإرجاع قبل شحن المنتج. ولا يُنصح بإرسال أي منتج دون الحصول على تعليمات الإرجاع من الشركة.

ملصق الشحن والتغليف

يجب عدم لصق ملصق الشحن مباشرة على العبوة الأصلية أو على المنتج. ويجب وضع المنتج داخل تغليف شحن خارجي مناسب، لأن تلف العبوة الأصلية أو المنتج أثناء الإرجاع قد يؤثر في قبول الطلب.

سياسة الإرجاع والاستبدال

الخطوات المحددة:

1. التواصل مع خدمة العملاء: قم بتقديم طلب الإرجاع/الاستبدال عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.

2. المراجعة والتفويض: ستقوم خدمة العملاء بتأكيد ما إذا كان المنتج يستوفي سياسة الإرجاع وتقديم تفويض الإرجاع.

3. إرجاع المنتج: اختر طريقة الشحن المناسبة وفقًا للتوجيهات لإرجاع المنتج، واحتفظ بإيصال أو رقم التتبع.

4. معالجة الاسترداد: بعد استلام المنتج وفحصه، سنبدأ في إجراءات استرداد المبلغ.

تعديل وإلغاء الطلبات

إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء بدون تردد. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم!